2015年企训——只有专业，才能满足专业

   2003年，我第一次提出“追求专业”的理念。经过12年飞速发展，凭借一批技能出众的销售、售后、管理团队，中天汽车取得了优异的成绩，得到了常州5万余名保有客户的认可，这是对全体伙伴矢志不渝，努力奋斗最有力的回馈。如今，我要再次提出“只有专业，才能满足专业”的企业训导。时代在变革，“专业”的含义也要与时俱进。“专业”不仅仅是一项工作职位所必须履行的职位功能，更是一种精神，一种对工作近乎疯狂的热爱，一种忘我的境界。中天人要用这种专业，满足市场、客户、企业的专业需求。
   用专业满足市场。面对竞争激烈的汽车市场，抓住每一个时间节点至关重要。这就要求我们的市场人员在现有的技能基础上不断学习与创新，通过精心策划组织，为客户提供一场场精彩的试驾、团购、自驾游等丰富多彩的活动，让各专营店在2015年里月月有活动，周周有活动。
   用专业满足客户。对于客户的需求一定要满足，更是要超越他的需求。譬如，售后顾问每次从客户手中接过回厂车辆，就是接过一份责任， 安排好车辆的保养维修只是必须履行的基本职位功能，站在客户的立场，尽一切努力提供全方面的服务才是专业的体现；维修技师“一次修好“客户车辆，已经是最基本的要求， 我们应该把汽车看成是有生命力的，应该掌握它的特性，了解它的脾气，懂得它的需要，把客户的车当成自己的车，只有这样才能真正把车修好，才能安心地将车送到客户手中，才能让客户在购买我们的车辆后，体验到高品质的汽车移动生活。中天汽车所有的员工要用自己的专业精神，执着地追求客户更高的满意度！
   用专业满足企业。企业的发展必须依靠一批优秀的专业人才，如果你不够专业，那么只有被淘汰。因此，每位员工要对自己所从事的工作有着精深的学习，孜孜不倦的研究，方方面面的精益求精。同时，中天汽车会坚持周周有培训，月月有考评，年年有竞赛的团队建设要求，搭建平台，让追求专业精神的员工得到机会，提升自我。从而塑造一个专业的团队，以提高企业的核心竞争实力，来经受市场的考验。
   业精于勤贵于专，希望你我共同努力，围绕“专业”，不断完善自我，努力提高自身的各项技能的同时，完善职业道德、职业操守和奉献精神，一起朝着2015年的各项目标勇往直前！

                          2014年企训——员工幸福 客户满意
　 幸福是什么？对我来说，就是“吃得下饭、睡得着觉、笑得出来”。
　 每天清晨，见到一群熟悉的面孔，听到一句亲切的问侯，这就是中天汽车员工间无声的幸福。十年磨砺，中天汽车致力于为每位员工、每位客户打造的“幸福家园”已深入人心。
　　珍爱员工，因为每一个中天人都是这个大家庭中最宝贵的财富；是支撑中天百年基业的脊梁；是中天未来十年、二十年乃至百年保持旺盛生命力的源泉。
　　善待员工，因为只有坦诚相待，才会有员工的倾情付出和“以厂为家”的主人翁精神。
　　让员工幸福的工作，快乐的生活；让员工以中天为荣，和员工共享中天的每一点成绩，是我们持之以恒的目标，是每一个管理者每天需要思考的工作和责任。
　　如何让员工有满意的收入，如何让员工觉得中天的目标就是自己奋斗的方向；如何让每个岗位的员工都有晋升和培训的机会；如何帮助他们提升业务能力、管理水平；在员工遇到紧急困难的时候，如何第一时间出现在他的身边，与之共同面对，一起分担？这就是我们要去努力创造的幸福。
　　中天的征程，是传承，是发展，是创新，但不变的依然是以客户为中心开展所有工作，让客户满意，使客户感动，视客户为家人，当客户是恩人，这是我们所有工作的起点，也是一切活动的落脚点。从硬件环境到软件服务，不断提升每个环节，营造一个处处温馨、处处温暖的环境；让客户真正把中天汽车当做家园，每一次回家都是愉悦的相聚，需要我们全体中天人在每一个细节，每一个环节，每一个动作，每一句话语，都要牢记热情、周到、贴心、细心和温馨，切实体现“与客户接触的人就是中天最重要的人”的服务理念。
　　我坚信，拥有幸福感的员工，定将带来客户的满意和忠诚。                                                                            

                                                                                                                                       常州中天汽车有限公司
                                                                                                                                        二O一四年月        

中天汽车简介

第一部分：企业简介

常州中天汽车有限公司,是一家以东风日产、纳智捷、启辰等品牌汽车销售、汽车维修服务为主营业务，以二手车经营、汽车会员俱乐部、汽车精品装潢为辅助业务的汽车经销企业。

至目前，中天汽车共计拥有东风日产4S专营店5家、直营二级网点5个（新北，洛阳，小河，上黄驾校，中天日捷生活馆武进分店），东风裕隆纳智捷专营店1家，东风日产启辰专营店1家，日腾英菲尼迪专营店1家；至2014年年底，中天汽车可望总计达到13家，拥有保有客户达45000余名。

中天汽车发展历程:

◆ 2003年06月08日      常州中天汽车有限公司成立

                       东风日产中天专营店(新区)开业

◆ 2005年12月28日      东风日产中天日新店(武进)开业

◆ 2008年06月08日      东风日产中天日盛店(溧阳)开业

◆ 2008年12月28日      东风日产中天日昇店(金坛分公司)开业

◆ 2009年06月08日      中天专营店新区分店开业  

◆ 2011年07月18日      东风日产中天日晟店(钟楼)开业

◆ 2012年01月08日      东风裕隆中天日捷生活馆(钟楼)开业

◆ 2012年06月08日      东风日产中天日辰店(钟楼)开业

                       中天专营店新区小河分店开业

◆ 2012年06月28日      中天日新专营店洛阳分店开业

◆ 2012年12月08日      东风裕隆中天日捷生活馆分店(武进)开业